Payman
KHortalab

ITIL Expert,CRMSP Specialist,IT Service Architect




سال 1395 ITIL V3 ثبت نام در دوره آموزشی

کمی درباره من

من در طی سال ها تجربه، آموخته ام تا با استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات، برای لایه کسب و کار، ارزش خلق کنم. سال ها در سمت های مختلف مدیریتی استراتژیک و عملیاتی، فنی و غیر فنی،IT و غیر IT تجربه کسب کرده ام و در طی این سال ها، یافته ام که ارتقاء اساسی یک کسب وکار، برای گذر از یک مرحلۀ خاص، بدون استفاده مؤثر از فن آوری اطلاعات تقریباً ناممکن است. همیشه آماده هستم تا در پروژه های پشتیبان کسب وکار که با عنصر خلاقیت عجین شده باشند، مشارکت نمایم.

ITIL

معتبرترین و مشهورترین چارچوب فن آوری اطلاعات، که در حال حاضر به عنوان مرجع مدیریت سرویس های فن آوری اطلاعات در جهان استفاده می شود. در حال حاضر، نسخۀ معتبر آن، نسخۀ 3 با انتشار سال 2011 است.

CRMSP

سیستم های ارتباط با مشتریان، چند دهه قدمت دارند. سیستم ارتباط با مشتری، برای سازمان های ارائه کنندۀ خدمت، زیرمجموعۀ جدیدی از این مقوله است که با عنوان CRM for Service Providers یا به اختصار CRMSP نامیده می شود. هدف از استقرار این چارچوب، ارائه سرویس های با کیفیت و کانالیزه کردن ارائه خدمات است.

IT Service Architecture

برای ارائه سرویس مناسب و با تضمین مناسب به لایۀ کسب وکار، قبل از ورود به پیاده سازی اجزاء سرویس، بایستی فازی به نام معماری سرویس های IT طی گردد. وجود این فاز، باعث تضمین نسبی استقرار یک سرویس با کارایی و بهره وری کافی خواهد شد.

تعالی در مدیریت سرویس های IT

استفاده از بهترین تجارب عملی، میانبری برای حصول موفقیت در عرصه های گوناگون است. ITIL، به عنوان یکی از این Best Practice ها، کمک شایانی در بهبود خدمات فن آوری اطلاعات خواهد نمود. این چارچوب، نزدیک به سه دهه قدمت دارد و چکیده تجارب 71 کمپانی موفق در ارائه خدمات IT، نظیر HP، IBM و امثالهم که توسط دولت انگلستان جمع آوری و مدون شده است. این چارچوب، برای دو مجموعه، کاربرد دارد. یک: واحد فن آوری اطلاعات در یک سازمان یا شرکت غیر IT و دو: شرکت یا سازمانی که اساساً کارش ارائه یا فروش خدمات فن آوری اطلاعات یا در اصطلاح IT است.


ارتباط با مشتریانی که سرویس خوب می خواهند

اساساً مفهوم سیستم های ارتباط با مشتری، در شرایط رقابت فشرده بازار و زمانی که عرصۀ تجارت، به دلیل برهم خوردن نسبت عرضه و تقاضا بر تجار سخت گردیده بود ظهور کرد. به طور خلاصه، تمرکز این سیستم ها، توجه به خواسته های متعدد مشتریان، شناسایی فرصت های فروش از طریق بخش بندی بازار و در نهایت افزایش فروش، از طریق برنامه ها و کارزارهای مؤثر بازاریابی است. CRMSP، بر موضوع ارائه مؤثر سرویس، براساس سطوح توافق شده سرویس، متمرکز کردن کانال های تماس مشتریان، تحت کنترل گرفتن کل اجزای مؤثر در چرخۀ ارائه سرویس و در نهایت افزایش کمی و کیفی خدمات مورد انتظار مشتریان استوار است.

معماری سرویس، اصل فراموش شده

اصولاً وقتی صحبت از یک سرویس IT به میان می آید، مخصوصاً زمانی که نیاز از سمت مشتری یا کاربر لایۀ کسب وکار مطرح می شود، طرح یک نرم افزار کاربردی به همراه بانک های اطلاعاتی و در نهایت ارائه آن به کاربران در اذهان شکل می گیرد. امّا نکتۀ مغفول در این راهبرد، عدم توجه به تمامی لایه های درگیر در سرویس است. طراحی اصولی و خلاقانه یک سرویس IT، بایستی با در نظر گرفتن تمامی لایه های درگیر در سرویس انجام گردد. معماری سرویس IT برای این منظور استفاده می شود.


گالری

استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی
استاد پیمان خورطلب | ITIL دوره آموزشی

انتشارات

کتاب مقدمه ای برشناخت زیرساخت فناوری اطلاعات
An Introductory Overview of ITIL V3

  • کتاب مقدمه ای بر شناخت زیرساخت فن آوری اطلاعات، به عنوان اولین مرجع رسمی فارسی را در سال 1390، ترجمه و در اختیار علاقمندان قرار دادم. این کتاب، به عنوان Pocket Guide رسمی itsmf، چکیده بسیار خلاصه پنج کتاب اصلی است ITIL است و به عنوان یک مرجع جیبی، پس از گذراندن دوره آموزشی یا خواندن کتابهای اصلی، میتواند مفید واقع شود. کتاب مذکور را میتوانید از انتشارات رسا تهیه نمایید.



    سفارش کتاب

راه های تماس


پیام شما با موفقیت ارسال شد خطا در ارسال پیام



logo-samandehi